3月22日上午，深圳市消委会发布2021年2月消费投诉热门剖析陈述。依据陈述，本年二月份，市消委会共收到顾客投诉10121宗，环比下降14.36%，同比下降29.37%。投诉量排名前五的职业分别为：互联网及通讯职业服务、教育训练、通讯电脑数码、文体旅游服务、食物。

　　七个职业同比增幅超越50%（详见下表）。教育训练职业因有一个唯利是图歇业失联，引发顾客集体投诉，导致职业投诉量同比增幅较大。其他六大职业增幅较大首要受“年节”影响。

　　据悉，2021年2月，深圳市消委会共收到预付式消费投诉1210宗，同比增加202.5%，环比削减41.77%。投诉量排名前三的职业分别为：教育训练812宗；美容美发170宗；健身87宗。顾客诉称商家“歇业”首要触及的企业如下：

　　其间，经验训练投诉量在预付式消费投诉中排名榜首。2月，市消委会共收到有关深圳市洛德音乐训练有限公司（以下简称“洛德公司”）的投诉242宗，顾客诉称洛德音乐于2月20日宣告正式歇业，歇业前仍在进行贱价促销，顾客请求退费时发现商家负责人失联。顾客诉称，涉案学员或许超千人，触及退费金额超千万元。

　　市消委会方面表明，本案已由公安机关立案处理，深圳市消委会提示顾客，即使面临自己熟知的企业，也应警觉预付式消费危险，防止进行金额过大、期限过长的预付式消费，付款时应承认收款账户为商家账户而非工作人员私家账户，付款后保存好相关合同协议以及转账记载以便后期维权。本案中，洛德公司自2018年起连续开设3家分校，经营年限较长，许多家长根据对其的信赖，在其进行优惠活动时，购买一年以上的课程，导致许多顾客上圈套，涉案金额较大。

　　上个月，市消委会还收到关于深圳市找靓机科技有限公司旗下二手手机电商渠道“找靓机”的投诉51宗。顾客集中反映该公司声称“售后无担忧”“7天无理由退换货”“365天官方质保服务”，实践消费时却存在退货退款不畅、拒不保修、服务态度欠安等售后服务问题。市消委会提示，顾客在购买二手手机时要警觉其间危险，到正规商家处购买，承认收货前查看测验手机的功能、质量，保证手机能正常运转，向商家索要购物凭据，尽或许与商家达到关于退换货及修理的书面协议，以便维权。

　　记者还了解到，市消委会收到关于深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商渠道“锦鲤好物”APP的投诉29宗。顾客集中反映该渠道声称运用积分可捡漏产品，诱导顾客充值金额取得积分，但是充值金额运用约束多且无法退款。

　　据顾客反映，经过抖音广告下载“锦鲤好物”APP，该APP提示顾客充值“锦鲤卡”送积分，每充值10元可获1000积分，每1000积分可捡漏手机一次。但是，顾客难以捡漏成功，且“锦鲤卡”余额不能提现或退款，只能打折消费，如购买6000余元的手机只能抵扣60余元。

　　市消委会提示，近期，声称积分捡漏产品的电商渠道一再被顾客投诉，此类渠道一般经过抖音、快手、微信等交际渠道投进广告，经过积分捡漏诱导顾客不断在APP充值，且事前未清晰奉告顾客充值金额的运用条件。顾客关于产品价格与商场价格过于悬殊的优惠活动应保持警觉，切勿轻信，应挑选正规电商渠道，具体了解活动规矩，留意保存商家活动细则、宣扬图片、聊天记载等买卖信息，作为消费维权依据。

　　此外，近来“智能”实体店新式圈套频现，值得引起留意。2月，市消委会共收到关于“美的智能家居馆”的投诉5宗。顾客集中反映智能家居馆工作人员在路上约请其参加抽奖活动，顾客中奖后被诱导进店，并被要求在商家的网络商城中预存金额兑换积分方可取得奖品，顾客充值后发现该商城产品价格过高、购物时无法全额运用积分等问题。

　　市消委会提示顾客，近来以“5G”、“智能”为噱头命名的家居馆/生活馆/体会馆新式圈套频现，此类商家一般以线下实体店为据点，组织工作人员经过抽奖手法招引顾客，逐渐诱导顾客进店充值，抽奖为虚，诱导顾客掏钱为实。面临品种繁复的抽奖活动，顾客应进步警觉，正所谓“天下没有免费的午饭”，勿因贪小便宜吃大亏。